Neue Service- und Supportleistungen werden im Zuge der Weiterentwicklung des AEB-Kundenservices zum 01.04.2021 wirksam.

Das Jahr 2020 haben wir dafür genutzt, unseren Service & Support inhaltlich & digital weiter zu entwickeln, um Ihnen auch in Zukunft einen qualitativ guten und modernen Service bieten zu können. Mehr lesen...

23.12.2020

Mehr Wissen & Self Service - die integrierte neue Wissensdatenbank im AEB Help Center 
Schnell und direkt die geeignete Hilfe erhalten - das neue Hilfemenü in der Anwendung
Einfacher mit AEB in Kontakt treten - Tickets direkt in der Anwendung erfassen
Souverän den Überblick behalten – Betriebsrelevante Informationen zu ihren AEB-Anwendungen auf support.aeb.com 

Die eine oder andere Neuerung haben Sie sicherlich bereits in den von Ihnen eingesetzten Anwendungen oder auf den Webseiten von AEB entdeckt und vielleicht auch schon verwendet. 

Das AEB Help Center steht Ihnen für den Bereich Customs Management und hier aktuell mit Schwerpunkt Brexit bereits zur Verfügung.

Weitere werden in den nächsten Wochen und Monaten veröffentlicht und erlebbar.

All dies bringt mit sich, dass wir auch unsere Service- und Supportbedingungen an diese Weiterentwicklung anpassen werden. Die wichtigsten Änderungen sind wie folgt:

  • Eine Vereinbarung für alle – die bisher in deutsche, englische und internationale Bedingungen getrennte Fassungen haben wir in eine Gemeinsame zusammengeführt
  • Kürzere Reaktionszeiten – beim Anfragetyp Incident (Störung) leben wir nun 4 Prioritäten (critical, high, medium und low) und darauf angepassten Reaktionszeiten.
  • Ein neuer Meldeweg – Ticketerfassung über das AEB Help Center mit integrierter Wissensdatenbank

Schauen und überzeugen Sie sich selbst.


Service- und Supportleistungen

Version 3.0 gültig ab 01.04.2021