Handlungsfähig bleiben in besonderen Situationen

Fachliche Fragen, technische Probleme, unerwartete Ereignisse…
es gibt viele Gründe, warum mal etwas nicht so funktioniert, wie man es sich vorstellt. Dann braucht es Unterstützung. Der AEB Support ist ein wichtiger Baustein, damit Sie ASSIST4 effizient nutzen können. Unsere Experten unterstützen Sie bei Fragen zu Prozessen, Technik und Software. Und das auch bei Anforderungen, die über den Standard hinausgehen.

 
 

 Support Option Fester Ansprechpartner

Anspruchsvolle Prozesse erfordern einen anspruchsvollen Support

 

Viele Unternehmen sehen in ihrer Logistik eine Chance, sich im Wettbewerb zu differenzieren und Wertschöpfungspotenziale zu heben. Dadurch entstehen oft „owned practices“. ASSIST4 bildet diese besonderen Prozesse ab, und weil diese Prozesse und Systeme nicht sind wie alle anderen, ist auch der Support etwas anspruchsvoller. 

Je individueller und komplexer Ihre Geschäftsvorfälle und damit Ihr ASSIST4-System ist, je mehr individuelle Anpassungen eingerichtet sind, desto mehr Kommunikation und Recherche ist in einem Störungsfall notwendig.

 

Individualität erfordert einen festen Ansprechpartner

 

Es kann sinnvoll sein, diese Rüstzeiten dadurch zu sparen, dass Sie bei AEB die Support Option Fester Ansprechpartner buchen. Sie und wir investieren dann einmal Zeit in einen gemeinsamen Workshop, dabei werden ausgewählte AEB Supportmitarbeiter mit den Besonderheiten Ihres Systems prophylaktisch vertraut gemacht. Dadurch sind wir gemeinsam im Ausnahmefall schneller entscheidungs- und handlungsfähiger.

 

Ein doppeltes Plus

 

Ein weiteres doppeltes Plus: In Releases und Changes sind auch wieder diese Mitarbeiter involviert, so dass sie Ihr System in diesen geplanten Ausnahmefällen aus dem „ff“ kennen – und dabei auch noch einmal besser kennen lernen. Und Sie in besonderen Situationen dann zunehmend noch schneller unterstützen können.

Ihren festen Ansprechpartner erreichen Sie mit diesem Service auch direkt, denn die Service Option Fastlane ist bereits inkludiert.

Ein fester Ansprechpartner hilft

 
  • Bei komplexen Lösungen mit einem hohen Anpassungsanteil
  • Wenn Sie eine große Bandbreite an Vorgänger Systemen, nachgelagerten Programmen oder eine insgesamt sehr heterogene Systemarchitektur haben


 

Fragen Sie hier nach „Ihrem“ Supportmitarbeiter:

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